FAQ

🧸 Peluches et commandes

Les peluches sont-elles neuves ou d’occasion ?

Nos peluches sont comme des stars du cinéma 🌟 : elles ont déjà eu leur moment de gloire, mais elles sont prêtes à briller à nouveau ! En clair : elles sont d’occasion, soigneusement inspectées et bichonnées pour être comme neuves. Qualité pro garantie 😍

 

Quel est le délai d’envoi ?

Les doudous prennent leur mission au sérieux : ils sont prêts à partir sous 48h 📦🚀

 

Quels sont les moyens de paiement ?

CB et PayPal 💳 (pas encore les bonbons ni les câlins, mais on y travaille 🍬)

 

Puis-je retourner un article ?

Bien sûr ! Si la peluche n’aime pas son nouveau foyer, elle peut revenir dans les 14 jours 🐻💔 (Parfois, elles sont juste un peu timides au début...)

 

Les peluches sont-elles lavées ?

Oui ! Toutes nos peluches sont lavées avec soin avant l’envoi. Elles arrivent prêtes pour les câlins 💦🧼

 

Puis-je réserver un article trouvé sur la boutique ?

Non, malheureusement. Les doudous partent parfois très vite. S’ils te plaisent, adopte-les tant qu’ils sont là ! ⏳

 

🔍 Service de retrouvailles

Comment fonctionne le service de recherche ?

Tu remplis un formulaire avec tes souvenirs, et nous lançons une recherche personnalisée pour retrouver ton doudou ou un jumeau 🧸🔍 On t’informe à chaque étape.

 

Combien ça coûte ?

10 €, uniquement si nous trouvons un doudou correspondant et que tu le valides 💶 Tu ajoutes ensuite le prix du doudou sur le site vendeur + les éventuels frais de port.

 

Combien de temps prend une recherche ?

Ça peut aller de quelques jours à plusieurs semaines. Chaque recherche est unique ⏳ Mais on reste en contact tout au long 💌

 

Et si le doudou ne me plaît pas ?

Aucun souci ! On t’envoie les photos, l’état, le prix. Tu choisis si tu veux l’acheter ou non 🔒

 

Le doudou trouvé n'est plus disponible

Les doudous rares partent vite ⚡ ! Si tu as une preuve que l'article est indisponible (capture d'écran, message du vendeur...), on te propose au choix : une nouvelle recherche gratuite 🔄 ou le remboursement intégral des 10 € sous 7 jours 💶

⚠️  Une fois le lien transmis, tu as 24h pour procéder à l'achat. Passé ce délai, la disponibilité ne peut plus être garantie et les 10 € restent acquis. Les doudous rares, ça n'attend pas ! ⏱️

 

J'ai changé d’avis après avoir rempli le formulaire 

Tu peux toujours nous le dire. Si la recherche n’est pas encore lancée, on mettra ton dossier en pause. Pas de pression ❤️

 

Puis-je faire une demande même si je n’ai que peu de souvenirs ?

Oui, bien sûr. On fait de notre mieux même avec peu d’infos. Chaque détail compte, même une couleur floue ou une sensation 🧠✨

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Je n’ai pas reçu le lien après avoir payé la recherche
Pas d’inquiétude 💌
Le lien est envoyé automatiquement et disponible sur la page de validation de commande. Pense aussi à vérifier tes spams.
Si tu ne l’as toujours pas reçu après 2h, contacte-moi directement ici 👉 https://www.happydoudou.com/contact.

 

♻️ Doudous à donner

Rachetez-vous les doudous ?

On ne les rachète pas, mais on leur offre une seconde vie 🌱 Tu peux nous les envoyer (on prend en charge les frais de port). Ils retrouveront un nouveau foyer rempli d’amour ❤️